Política de Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin aviso previo ni penalidades, siempre que esté al corriente en sus pagos. Al cancelar, el acceso a la Plataforma se pierde de forma inmediata.
Los pagos realizados, incluyendo suscripciones mensuales y el Setup Fee, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Cancelación y Downgrade
Al cancelar su suscripción de pago, el Cliente es degradado automáticamente al Plan Free. El saldo de créditos acumulados se conserva y puede seguir siendo utilizado para ejecutar workflows hasta agotarse.
Plan Free activo con créditos
Acceso completo a la Plataforma. Se pueden ejecutar workflows con el saldo acumulado disponible.
Plan Free sin créditos
Acceso de lectura. El Cliente puede ver sus datos, historial y configuración, pero no ejecutar workflows hasta recargar o contratar un plan.
Eliminación de datos
Los datos se conservan por un período prolongado. Fractal notificará al Cliente con suficiente anticipación antes de proceder con cualquier eliminación definitiva.
Reactivación
El Cliente puede contratar o reactivar un plan de pago en cualquier momento. Sus datos, workflows e historial se conservan íntegramente.
Política de Soporte Técnico
Disponibilidad
- Soporte con IA: disponible 24/7.
- Soporte humano: horario laboral 9 am–6 pm (hora de México).
- Idiomas: español e inglés en todos los planes.
Tiempos de respuesta por plan
| Trial | Solo documentación y FAQs |
| Micro / Pequeño | Email · respuesta en 24 horas |
| Mediano | Email prioritario · respuesta en 12 horas |
| Grande | Email y WhatsApp · respuesta en 12 horas |
| Enterprise | Email, WhatsApp y Account Manager dedicado · 4–8 horas |
Política de Uso Aceptable
Usos prohibidos
- Actividad ilegal, incluyendo spam, phishing, fraude y violación de propiedad intelectual.
- Abuso de recursos: evasión de rate limits o compartir API Keys con terceros.
- Inclusión de contenido nocivo o ilegal en workflows.
- Uso para desinformación masiva o generación de deep fakes sin consentimiento.
- Reventa no autorizada del servicio (white label no permitido).
Consecuencias por infracción
| Primera infracción | Advertencia con 7 días para corregir. |
| Segunda infracción | Suspensión de 30 días. |
| Tercera infracción | Terminación del servicio sin reembolso. |
| Infracciones graves | Terminación inmediata sin previo aviso. |
Para reportar una infracción o consultar sobre estas políticas, contáctanos a través del panel de soporte.