1. Introducción y Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted (el "Cliente") y Fractal respecto al acceso y uso de nuestra plataforma de automatización de workflows con inteligencia artificial (los "Servicios").
Al utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos con 30 días de notificación previa.
2. Definiciones Clave
| Workflow | Flujo de trabajo automatizado con IA. |
| Petición | Cada ejecución de un workflow que consume recursos. |
| Plan | Nivel de servicio contratado (Free, Starter, Growth, Business, Pro, Enterprise). |
| Setup Fee | Tarifa única de implementación inicial. |
| API Key | Clave de autenticación para acceso programático. |
| Tokens | Unidades de procesamiento de IA (aproximadamente 0.75 palabras por token). |
3. Descripción del Servicio
Servicios incluidos
- Acceso web y por API a la Plataforma.
- Workflows personalizados creados por Fractal.
- Integración con modelos de IA (OpenAI, Anthropic, Google).
- Panel de gestión y monitoreo, historial de ejecuciones.
- Soporte técnico según el Plan contratado.
Servicios no incluidos
- Integraciones personalizadas ni consultoría extensiva.
- Capacitación presencial ni migración de datos desde otras plataformas.
Selección de modelos de IA
Fractal determina el modelo más apropiado para cada petición, seleccionando entre los modelos disponibles de sus proveedores de IA (OpenAI, Anthropic y Google). El Cliente no puede especificar el modelo a utilizar.
4. Planes y Facturación
El sistema opera bajo un modelo de créditos mensuales. Cada Plan incluye un saldo de créditos que se renueva automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación. Los créditos no utilizados se acumulan al siguiente mes.
La estructura de costos se compone de los siguientes elementos:
Suscripción Mensual
Cargo recurrente que incluye el saldo de créditos del Plan contratado.
Excedentes (Overage)
Al agotar el saldo mensual, el sistema puede continuar operando en modo overage, sujeto al límite del Plan. Los créditos consumidos en exceso se facturan al final del mes a $0.19 USD por crédito. El Plan Free no permite overages.
Créditos mensuales incluidos por plan
| Free | 0 créditos (sin overage) |
| Starter | 150 créditos · overage hasta 150 créditos |
| Growth | 500 créditos · overage hasta 500 créditos |
| Business | 1,500 créditos · overage hasta 1,500 créditos |
| Pro | 5,000 créditos · overage hasta 5,000 créditos |
| Enterprise | Personalizado |
Capacidad por plan
| Free | 1 usuario · 3 workflows · 3 API keys |
| Starter | 10 usuarios · 10 workflows · 50 API keys |
| Growth | 25 usuarios · 25 workflows · 100 API keys |
| Business | 50 usuarios · 100 workflows · 250 API keys |
| Pro | 100 usuarios · 250 workflows · 500 API keys |
| Enterprise | Personalizado (ilimitado) |
5. Categorías de Workflows y Consumo de Créditos
Cada ejecución de un workflow consume créditos según su categoría, que determina la complejidad, el límite de tokens y el costo:
| Light — 1 crédito | Tareas simples y directas · hasta 20,000 tokens |
| Standard — 5 créditos | Workflows multi-paso con herramientas · hasta 50,000 tokens |
| Advanced — 25 créditos | Agentes complejos con reasoning avanzado · hasta 128,000 tokens |
La categoría de cada workflow es asignada por Fractal al momento de su creación y refleja los recursos computacionales requeridos. Un workflow Advanced con 5,000 créditos mensuales permite hasta 200 ejecuciones; uno Light permitiría hasta 5,000 ejecuciones con el mismo saldo.
6. Propiedad y Responsabilidad
El Cliente es propietario del 100% de sus datos y workflows. Fractal actúa como Encargado de Procesamiento conforme a la LFPDPPP.
Fractal es responsable cuando un workflow creado por Fractal falla por un error propio: en ese caso lo corregirá sin costo y compensará al Cliente con créditos. Fractal no es responsable por fallas de proveedores de IA, del proveedor de hosting, ni por causas de fuerza mayor.
La responsabilidad total de Fractal no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.
7. Modificaciones y Terminación
Fractal puede modificar funcionalidades, precios o modelos de IA con 30 días de notificación previa. Durante ese período, el Cliente puede cancelar sin penalidad.
Fractal puede suspender o terminar el servicio si el Cliente:
- Viola estos Términos.
- Realiza actividad fraudulenta o ilegal.
- Incurre en falta de pago persistente.
- Abusa del servicio.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Aguascalientes, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
9. Disposiciones Generales
- Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- El Cliente no puede ceder este acuerdo sin consentimiento escrito de Fractal.
- Si alguna cláusula resulta inválida, el resto permanece vigente.
- No ejercer un derecho no constituye renuncia al mismo.
Para consultas sobre estos Términos, contáctanos a través de nuestro panel de soporte.